Interactive AI Customer Request Routing Demo

Von eingehenden Anfragen zur richtigen Zuständigkeit

Diese Demo zeigt, wie eingehende Kunden-E-Mails oder Formularanfragen automatisch gelesen, durch KI klassifiziert, einem Owner zugeordnet, bestätigt und im Status nachverfolgt werden.

AI
Geführte Demo

Demo starten

Bearbeiten Sie bei Bedarf die eingehenden Anfragen. Danach klassifiziert die simulierte KI jede Anfrage nach Typ, Dringlichkeit und zuständigem Bereich.

Nächster Schritt: Demo starten
Outlook logo

Incoming requests

Editable email and form inbox

Ready
New customer requests 3 unprocessed
Request 1 Email
Request 2 Website form
Request 3 Email

Die Anfragen sind bearbeitbar. In dieser Website-Demo wird die KI-Klassifikation simuliert, damit der Zielprozess verständlich dargestellt werden kann.

Power Automate logo

Power Automate + AI

Classify, route, confirm, track

1

New request received

E-Mail oder Formularanfrage wird automatisch übernommen.

2

Compose AI prompt

Text, Kunde, Kontext und Routing-Kriterien werden in ein Prompt überführt.

3

AI classify and score

Die KI erkennt Typ, Dringlichkeit, Owner und Confidence Score.

4

Route and confirm

Owner wird zugewiesen, Bestätigung wird versendet und Status wird getrackt.

AI envelope Input → classify by request type, urgency, customer intent and recommended owner → return structured JSON.
AI

AI classification

Structured output per request

Waiting
No AI output yet Starten Sie das Routing, um Klassifikation, Owner und Confidence Score für jede Anfrage zu sehen.

Routing and status tracking

Jede Anfrage erhält Typ, Owner, Priorität, Bestätigung und Status.

Requests processed 0
High priority 0
Confirmations 0
Status Waiting
Request Type Owner Priority Status
Shipment delayed againWaitingWaitingWaitingWaiting
Pricing request for service packageWaitingWaitingWaitingWaiting
Problem with customer portal loginWaitingWaitingWaitingWaiting
Outlook logo

Outlook confirmation

Separate confirmation per request

Outlook logo Confirmation messages
No confirmations yet Nach dem Routing werden die Bestätigungen angezeigt.

Business value shown

Was diese Demo vermitteln soll.

Eingehende Anfragen werden nicht mehr manuell weitergeleitet oder übersehen.
KI klassifiziert Inhalt, Dringlichkeit und zuständigen Bereich.
Bestätigung, Owner-Zuweisung und Status schaffen Nachverfolgbarkeit.
Requests routed. Alle Kundenanfragen wurden klassifiziert, zugewiesen und mit Bestätigung versehen.
Hinweis zur Demo Diese Website-Demo simuliert die KI-Klassifikation im Frontend. In einer produktiven Umsetzung würde Power Automate die eingehenden Nachrichten an ein KI-Modell übergeben, eine strukturierte Klassifikation zurückerhalten und daraus Routing, Bestätigung und Status-Tracking auslösen.